济南理工中等职业学校客户信息服务专业介绍

济南理工中等职业学校客户信息服务专业介绍:

客户信息服务建设目标

呼叫中心在中国仅有十几年的历史，却创造了实现产值已达到近1000亿的神话。但与印度在服务外包领域3000亿美元的巨额产值相比，中国的呼叫中心产业仍显稚嫩。随着中国迈向发达国家的步伐不断加大，现代服务业急需快速发展，而呼叫中心这个新兴的产业，正以每年30%的速度增长，中国呼叫中心的兴起必将会带动新一轮产业热潮，亦必将成为现代服务业的最重要的组成部分。

客户信息服务核心课程

1、修养类课程：国学修养教育、心态修练与辅导、团队意识训练。

2、素质类课程：汉字录入训练、普通话训练、魅力声音塑造、口语交际。

3、基础类课程：商务(电话)礼仪、电话营销基础、电话营销实务。

4、技术类课程：电话营销技能训练、消费与客户心理分析、呼出技巧训练、呼入技巧训练、沟通技巧综合训练。

5、实战类课程：录音案例分析、电话营销岗位实战训练、CRM软件模拟训练、呼叫平台操作系统。

除了客户信息服务专业，济南理工中等职业学校还开设了汽车运用与维修、汽车喷涂、汽车钣金、汽车装具、农机维修、现代物流实物、现代物流客服、会计电算化、计算机应用、数字媒体技术应用、计算机平面设计、计算机网络技术、计算机速录、农业信息技术、电气自动化、农业电气工程、幼儿教育、美妆形象设计等专业。

济南理工中等职业学校:

济南理工中等职业学校办学介绍

济南理工学校是山东省规范化职业学校，创建1950年，是济南市最早创办职业教育的国办学校之一，2018年启用新校区，学校新校区按照山东省示范性职业学校标准建设，占地面积200亩，建筑面积9万多平方米，在校学生2136人。是济南市专业性公共实训基地、济南市槐荫区职业素质教育基地，是具有职业教育、职业技能培训，社区教育服务等功能的县级职业教育中心。

济南理工中等职业学校师资力量

学校拥有一支师德高尚、业务精良、结构合理、专兼职结合的教师队伍。学校现有教职工151人，其中专任教师124 人，师生比1:17。学校具有满足模块化教学需要的结构化教 师教学团队：专业教师86人，占专任教师的69%;双师型教 师62人，占专业专任教师的72%;具有技师及以上等级职业 资格证书的有40人，占双师型教师的65%。

现有首届中国职业院校教学名师1人，齐鲁名师2人， 齐鲁名师人选1人 山东省教学能手3人，山东省中等职业教育百名杰出教师1 人，齐鲁首席技师1人，山东省青年技能名师人选2人，设有学俊工作室等名师和教学研究工作室15个。