一、主干课程计算机网络技术、计算机维护技术、CTI技术基础、数据库技术、管理学基础、经济学概论、网络营销、电子商务项目管理、客户投诉管理、银行客户服务中心运营管理、通信概论、通信服务与管理、企业运营管理等。二、就业方向在传媒、教育、旅游、金融、电信、银行、保险等传统行业和三资企业及有网上销售业务的中小型企业中从事平台规划设计、管理、客服管理策划、客服项目经理、电话销售项目经理、培训经理、运营经理等工作。